Videótolmács

A nagyothalló és siket személyek közszolgáltatásokhoz való egyenlő esélyű hozzáférését biztosítja ez az önkormányzati szolgáltatás. A korábbi gyakorlat tapasztalatai szerint a hallássérült ügyfelek esetében a tolmácsolás jelentősen lelassította az eljárást, mivel mind az ügyféllel, mind pedig a tolmáccsal előzetesen időpontot kellett egyeztetni. Az önkormányzat képviselő-testülete döntött arról, hogy e speciális kommunikáció felgyorsítására igénybe veszi a Hallatlan Alapítvány által kínált videótolmács-szolgálatot. Ennek lényege, hogy amennyiben hallássérült ügyfél keresi fel a polgármesteri hivatal ügyfélszolgálatát, ott, az előre telepített, speciális számítógépes szoftver segítségével felhívják a videótolmács-szolgálatot, ahol a tolmács online fordít jelnyelven az ügyfél felé és szóban az ügyintéző felé. A videótolmács innovatív technológiája közelebb visz az egyenlő bánásmód megvalósulásához. A polgármesteri hivatal két munkatársa ezen felül jelnyelvi képzésen vett részt, akik elsajátították a jelnyelv legalapvetőbb jeleit, így szükség esetén tájékoztatni tudják az ügyfélszolgálaton megjelenő nagyothalló, illetve siket ügyfelet arról, hogy ügyét a Harrer Pál utcai Ügyfélszolgálat videótolmács-szolgálata segítségével tudja intézni.